Privacyverklaring

Laatst bijgewerkt: 10 oktober 2026

1. Wie zijn wij?

Stichting WensAmbulance Utrecht vindt de bescherming van persoonsgegevens belangrijk. Wij gaan zorgvuldig, vertrouwelijk en respectvol om met de gegevens van iedereen die met onze organisatie in contact komt.

In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij dat doen, hoe wij deze gegevens beschermen en welke rechten u heeft.

Verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens

Stichting WensAmbulance Utrecht
Landzigt 16-23
3454 PE De Meern
E-mail: privacy@wensambulanceutrecht.nl
KvK-nummer: 66385857
Website: wensambulanceutrecht.nl

In deze verklaring verstaan wij onder persoonsgegevens alle gegevens die direct of indirect naar een persoon te herleiden zijn.

2. Van wie verwerken wij persoonsgegevens?

Wij kunnen persoonsgegevens verwerken van:

• Mensen die een wens bij ons aanvragen.
• Familieleden, naasten en contactpersonen van wensvragers.
• Behandelaren, zorgverleners en andere betrokken professionals.
• Vrijwilligers, sollicitanten en potentiële vrijwilligers.
• Donateurs, sponsoren en andere relaties.
• Bezoekers van onze website en mensen die contact met ons opnemen.

3. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van uw contact met Wensambulance Utrecht kunnen wij de volgende gegevens verwerken.

Contactgegevens

• Naam en achternaam.
• Adres en woonplaats.
• Telefoonnummer.
• E-mailadres.

Gegevens bij een wensaanvraag

• Gegevens die nodig zijn om de wens te beoordelen en te organiseren.
• Gegevens over de gezondheidssituatie en eventuele mobiliteitsbeperkingen.
• Informatie over de gewenste bestemming, datum en praktische omstandigheden.
• Gegevens van wensvragers, begeleiders en betrokken zorgverleners.
• Andere informatie die noodzakelijk is om de wens veilig en zorgvuldig uit te voeren.

Gegevens van vrijwilligers en sollicitanten

• Contactgegevens.
• Gegevens over opleiding, ervaring, beschikbaarheid en relevante kwalificaties.
• Gegevens die noodzakelijk zijn voor de selectie, inzet en begeleiding van vrijwilligers.

Gegevens van donateurs en sponsoren

• Naam en contactgegevens.
• Donatie- en betalingsgegevens, voor zover noodzakelijk voor de financiële administratie.
• Gegevens die nodig zijn voor de verwerking en verantwoording van giften.

Websitegegevens

• Gegevens die u zelf via een contactformulier verstrekt.
• Technische gegevens die noodzakelijk zijn voor het functioneren en beveiligen van de website.
• Cookiegegevens, afhankelijk van de cookies en vergelijkbare technieken die daadwerkelijk op onze website worden gebruikt.

Wij verzamelen niet meer persoonsgegevens dan noodzakelijk is voor het betreffende doel.

4. Waarvoor gebruiken wij uw persoonsgegevens?

Wensambulance Utrecht verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor zover daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat en de verwerking noodzakelijk is voor het betreffende doel.

Wij gebruiken persoonsgegevens voor:

• Het ontvangen, beoordelen en behandelen van wensaanvragen.
• Het voorbereiden, plannen en uitvoeren van wensen.
• Het onderhouden van contact met wensvragers, begeleiders, zorgverleners en andere betrokkenen.
• Het waarborgen van de praktische en medische veiligheid tijdens de uitvoering van een wens.
• Het werven, selecteren, begeleiden en inzetten van vrijwilligers.
• Het verwerken van donaties en het voeren van de financiële administratie.
• Het beantwoorden van vragen en berichten via de website of mail.
• Het beveiligen, onderhouden en verbeteren van onze website.
• Het voldoen aan wettelijke verplichtingen.

Wij gebruiken persoonsgegevens niet voor andere doeleinden die onverenigbaar zijn met het oorspronkelijke doel.

5. Bijzondere persoonsgegevens en gezondheidsgegevens

Voor het uitvoeren van een wens kan het noodzakelijk zijn om gegevens over de gezondheid van de wensvrager te verwerken. Dit zijn bijzondere persoonsgegevens die extra bescherming genieten onder de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

Wij gaan hier uiterst zorgvuldig mee om. Gezondheidsgegevens worden uitsluitend verwerkt wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag én een toepasselijke uitzondering voor de verwerking van bijzondere persoonsgegevens bestaan.

Waar toestemming de toepasselijke grondslag is, vragen wij deze vooraf en op een duidelijke manier. Toestemming moet vrijwillig, specifiek, geïnformeerd en aantoonbaar zijn.

Wij beperken de toegang tot gezondheidsgegevens tot personen die deze informatie nodig hebben voor hun werkzaamheden bij de voorbereiding of uitvoering van de wens.

Wij verzoeken u om via een algemeen contactformulier geen uitgebreide medische gegevens te versturen. Voor een wensaanvraag gebruiken wij het daarvoor bestemde aanvraagproces.

6. Op welke wettelijke grondslagen verwerken wij gegevens?

De AVG staat verwerking van persoonsgegevens alleen toe wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat.

Afhankelijk van de situatie kan Wensambulance Utrecht persoonsgegevens verwerken op basis van:

• Toestemming: wanneer u toestemming geeft voor een specifieke verwerking.
• Uitvoering van afspraken: wanneer verwerking noodzakelijk is om een verzoek te behandelen of gemaakte afspraken uit te voeren.
• Wettelijke verplichting: wanneer wij bepaalde gegevens op grond van de wet moeten bewaren of verstrekken.
• Gerechtvaardigd belang: wanneer wij een gerechtvaardigd belang hebben, de verwerking noodzakelijk is en uw privacybelangen niet zwaarder wegen.

Voor gezondheidsgegevens geldt daarnaast dat ook aan een toepasselijke uitzondering op het verbod op verwerking van bijzondere persoonsgegevens moet zijn voldaan.

De toepasselijke grondslag wordt per verwerking bepaald. Niet iedere grondslag is op iedere situatie van toepassing.

7. Met wie delen wij persoonsgegevens?

Wensambulance Utrecht verkoopt uw persoonsgegevens nooit aan derden.

Wij delen persoonsgegevens uitsluitend wanneer dat noodzakelijk en rechtmatig is, bijvoorbeeld met:

• Vrijwilligers die betrokken zijn bij de voorbereiding of uitvoering van een wens.
• Zorgverleners of andere professionals die betrokken zijn bij de veilige uitvoering van een wens.
• ICT-dienstverleners die onze website, e-mail of administratieve systemen ondersteunen.
• Financiële dienstverleners voor de verwerking van betalingen en donaties.
• Overheidsinstanties wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Wij verstrekken uitsluitend de gegevens die noodzakelijk zijn voor het betreffende doel. Wanneer externe dienstverleners persoonsgegevens namens ons verwerken, maken wij waar nodig afspraken over vertrouwelijkheid en beveiliging.

Wij delen gezondheidsgegevens niet zonder passende wettelijke grondslag of toepasselijke uitzondering.

8. Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaarplicht of een andere geldige reden een langere bewaartermijn vereist.

Wij hanteren bewaartermijnen die passen bij de aard van de gegevens en het doel van de verwerking.

Daarbij geldt onder meer:

• Contactgegevens worden bewaard zolang dat nodig is om uw vraag of verzoek af te handelen en eventuele opvolging te verzorgen.
• Gegevens over wensaanvragen worden bewaard zolang dat noodzakelijk is voor de behandeling, uitvoering, verantwoording en eventuele afhandeling van geschillen.
• Gegevens van vrijwilligers en sollicitanten worden bewaard zolang dat noodzakelijk is voor de betreffende relatie of procedure.
• Financiële administratie wordt bewaard overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bewaartermijnen.
• Website- en cookiegegevens worden bewaard volgens de instellingen en bewaartermijnen van de betreffende systemen.

Na afloop van de toepasselijke bewaartermijn worden gegevens verwijderd of, wanneer verwijdering niet direct mogelijk is, op een passende wijze onomkeerbaar geanonimiseerd.

9. Hoe beveiligen wij uw persoonsgegevens?

Wensambulance Utrecht neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en onrechtmatige wijziging.

Deze maatregelen kunnen onder meer bestaan uit:

• Het beperken van toegang tot persoonsgegevens tot bevoegde personen.
• Het zorgvuldig omgaan met vertrouwelijke informatie.
• Het gebruik van passende beveiliging voor digitale systemen en communicatie.
• Het maken van afspraken met vrijwilligers en externe dienstverleners over vertrouwelijkheid.
• Het periodiek beoordelen van de beveiliging en toegangsrechten.

Geen enkele methode van gegevensoverdracht of digitale opslag biedt absolute zekerheid. Wij streven ernaar de risico's zo goed mogelijk te beperken.

10. Cookies en websitegebruik

Onze website kan cookies en vergelijkbare technieken gebruiken.

Functionele cookies kunnen noodzakelijk zijn om de website goed te laten werken. Andere cookies, zoals bepaalde analytische of marketingcookies, worden alleen gebruikt volgens de daarvoor geldende wettelijke regels.

Wanneer voorafgaande toestemming wettelijk vereist is, vragen wij die voordat de betreffende cookies worden geplaatst.

Meer informatie over de daadwerkelijk gebruikte cookies, hun doeleinden, bewaartermijnen en eventuele externe partijen vindt u in onze cookie-informatie of cookieverklaring, indien van toepassing.

11. Foto's, video's en ervaringsverhalen

Wensambulance Utrecht kan foto's, video's of ervaringsverhalen gebruiken om activiteiten te delen, bekendheid te geven aan de organisatie of fondsenwerving te ondersteunen.

Wanneer personen herkenbaar in beeld komen of informatie wordt gepubliceerd die naar hen te herleiden is, beoordelen wij vooraf welke wettelijke grondslag van toepassing is. Waar toestemming vereist is, vragen wij deze vooraf.

Bij publicaties over wensvragers houden wij extra rekening met hun kwetsbare situatie en de vertrouwelijkheid van informatie over hun gezondheid.

Wij publiceren geen medische of andere vertrouwelijke informatie zonder een passende wettelijke grondslag.

12. Uw privacyrechten

U heeft op grond van de AVG verschillende rechten. Afhankelijk van de omstandigheden kunt u:

• Uw persoonsgegevens inzien.
• Onjuiste gegevens laten corrigeren.
• Verzoeken om gegevens te laten verwijderen.
• Verzoeken om de verwerking te beperken.
• Bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen.
• Uw gegevens laten overdragen, wanneer het recht op gegevensoverdraagbaarheid van toepassing is.
• Uw toestemming intrekken wanneer de verwerking op toestemming is gebaseerd.

Het intrekken van toestemming heeft geen terugwerkende kracht. Het kan bovendien gevolgen hebben voor de mogelijkheid om een wens uit te voeren wanneer bepaalde gegevens noodzakelijk zijn voor een veilige uitvoering.

Niet ieder verzoek kan in alle omstandigheden volledig worden ingewilligd. Soms zijn wij bijvoorbeeld wettelijk verplicht bepaalde gegevens te bewaren.

U kunt uw verzoek indienen via bovengenoemde mailadres. Om misbruik te voorkomen, kunnen wij u vragen uw identiteit op een passende en privacy vriendelijke manier te bevestigen.

Wij reageren in beginsel binnen één maand op uw verzoek. Wanneer een verzoek complex is of wanneer er meerdere verzoeken zijn, kan deze termijn onder de wettelijke voorwaarden worden verlengd.

13. Klachten over privacy

Heeft u vragen of klachten over de manier waarop Wensambulance Utrecht met uw persoonsgegevens omgaat? Neem dan eerst contact met ons op. Wij proberen uw vraag of klacht zorgvuldig te behandelen.

U heeft daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Nederlandse toezichthouder:

Autoriteit Persoonsgegevens

Website: autoriteitpersoonsgegevens.nl

14. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Wij streven ernaar persoonsgegevens binnen de Europese Economische Ruimte (EER) te verwerken.

Wanneer wij gebruikmaken van dienstverleners waarbij persoonsgegevens buiten de EER worden verwerkt of toegankelijk kunnen zijn, zorgen wij ervoor dat de doorgifte voldoet aan de toepasselijke wettelijke vereisten en dat passende waarborgen worden toegepast.

15. Geautomatiseerde besluitvorming

Wensambulance Utrecht neemt geen besluiten die uitsluitend zijn gebaseerd op geautomatiseerde verwerking, waaronder profilering, en die rechtsgevolgen hebben voor personen of hen anderszins in aanmerkelijke mate treffen, tenzij dit uitdrukkelijk en rechtmatig anders is geregeld.

Een wensaanvraag wordt beoordeeld met inachtneming van de omstandigheden van de aanvrager en de mogelijkheden om de wens verantwoord uit te voeren.

16. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Wensambulance Utrecht kan deze privacyverklaring aanpassen wanneer onze werkwijze, dienstverlening of wet- en regelgeving verandert.

De meest actuele versie wordt op onze website gepubliceerd. Bovenaan deze verklaring staat vermeld wanneer deze voor het laatst is bijgewerkt.

17. Contact

Heeft u vragen over deze privacyverklaring of over de verwerking van uw persoonsgegevens? Neem dan contact op met boven genoemde emailadres.

Wij gaan zorgvuldig met uw gegevens om en behandelen uw vragen met respect en vertrouwelijkheid.